「マズローの欲求5段階」ではなく

「顧客感情の5段階」・・・ご存知ですか?

 

5.感謝(最高ランク)   顧客からの「ありがとう!最高だ!」

4.感激          顧客が他の人に「この喜びを口コミで伝えたい!」

3.感動          顧客が感じる「素晴らしい!」

2.満足          いわゆる「顧客満足!」

1.不満(最低ランク)   「クレーム!」or「グッバイ!」

 

自分の仕事のレベルは?

格言部長は「満足」ではなく・・・「感謝」を目指します!!